5.「外国人材との信頼関係づくりとコミュニケーションの工夫〜AI・DXで“伝わる職場”へ〜」
はじめに：制度だけでは人は動かない
外国人材の雇用において、制度や手続きが整っていても、現場での「信頼関係」が築けなければ定着にはつながりません。
「言葉が通じない」「文化が違う」「本音が分からない」――そんな悩みを抱える企業は少なくありません。
今回は、外国人材との信頼関係を築くためのコミュニケーションの工夫と、AI・DXを活用した“伝わる職場づくり”のヒントをご紹介します。
よくある課題：コミュニケーションの壁
- 🗣 日本語が難しく、業務指示が伝わらない
- 🧍♂️ 本人の悩みや希望が見えづらい
- 🧭 生活面での不安が職場にも影響する
- 🧱 上司・同僚との距離感が縮まらない
👉 ポイント：言葉だけでなく「伝え方」「受け止め方」に工夫が必要
工夫①：やさしい日本語＋多言語支援
- 📝 業務指示や社内掲示を「やさしい日本語」に言い換え
- 🌐 翻訳アプリやAIチャットで多言語対応（例：DeepL、VoiceTra）
- 📄 生活情報や社内ルールを多言語で発信
👉 AI活用：ChatGPTで「やさしい言い換え」や文化背景に配慮した表現を生成
工夫②：相談・フィードバックの仕組みづくり
- 📱 LINEやSlackで相談窓口を設置し、翻訳機能を併用
- 🧠 AIチャットボットで24時間対応の相談環境を整備
- 📊 定期的なアンケートをデジタルで実施し、意見を可視化
👉 DX活用：GoogleフォームやNotionで意見収集と共有を効率化
工夫③：文化理解と相互交流の促進
- 🌍 異文化理解研修を動画やeラーニングで実施
- 🍱 食事会・母国紹介イベントなど、交流の場を設ける
- 🎥 社内SNSや動画共有で「人となり」を知る機会をつくる
👉 AI活用：動画編集や翻訳字幕の自動生成で情報発信を強化
行政書士としての視点：制度と人間関係の両立
制度運用においても、信頼関係は重要な要素です。
例えば、在留資格の更新・変更時に「企業との関係性」や「職場環境」が問われることもあります。
行政書士として、私は以下の支援を意識しています：
- コミュニケーションの記録や相談履歴を整理し、制度的根拠に活用
- 企業の取り組みを“制度の言葉”に翻訳して申請書類に反映
- 外国人材の声を制度改善や現場支援に活かす仕組みづくり
おわりに：次回予告
外国人材との信頼関係づくりには、日々のコミュニケーションと制度理解の両輪が必要です。
次回は「制度改正や最新情報を現場にどう届けるか」について、情報発信の工夫とAI・DXの活用方法をご紹介します。
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