仕事の説明を聞いて、「よく聞こえなかった」「言葉の意味がわからない」と思うことはありませんか。
そんなときは、もう一度聞いて大丈夫です。わからないことを聞くのも、仕事を安全に、正しく進めるために大切なことです。
この連載では、仕事で使える日本語を全10回で紹介します。第2回は「わからないときに聞く」です。
1．聞き取れなかったら「もう一度、言ってください」
声が小さかったときや、まわりの音で聞こえなかったときに使います。
文の形：もう一度、〇〇てください
もう一度、言ってください。
「もう一度」は、「もう1回」という意味です。
最初に「すみません」を付けると、相手に声をかけやすくなります。
すみません。もう一度、言ってください。
この「すみません」は、話しかけるための言葉です。悪いことをしたという意味ではありません。
会話の例
田中さん：この箱を、倉庫に運んでください。
リンさん：すみません。もう一度、言ってください。
田中さん：この箱を、倉庫に運んでください。
リンさん：はい。この箱ですね。
一度でわからなくても、あわてなくて大丈夫です。
2．話すのが速いときは「ゆっくり話してください」
知っている言葉でも、速いと聞き取れないことがあります。
そんなときは、話す速さを変えてもらいましょう。
文の形：ゆっくり〇〇てください
すみません。ゆっくり話してください。
「もう一度」と一緒に使うこともできます。
もう一度、ゆっくり話してください。
会話の例
田中さん：午前中に、この商品の数を確認して、表に書いてください。
リンさん：すみません。もう一度、ゆっくり話してください。
田中さん：まず、商品の数を数えてください。それから、この表に書いてください。
リンさん：はい。わかりました。
説明が長くてわからないときは、次の言い方も使えます。
一つずつ、説明してください。
3．知らない言葉は「〇〇は、どういう意味ですか」
職場では、初めて聞く言葉が出てくることがあります。
言葉の意味がわからないときは、その言葉を使って質問しましょう。
文の形：〇〇は、どういう意味ですか
「在庫」は、どういう意味ですか。
「締切」は、どういう意味ですか。
「検品」は、どういう意味ですか。
会話の例
田中さん：この商品の在庫を確認してください。
リンさん：「在庫」は、どういう意味ですか。
田中さん：まだ売っていない、お店や倉庫にある商品のことです。
リンさん：わかりました。どこにありますか。
言葉をうまく言えないときは、書いてあるところを指して聞いても大丈夫です。
この言葉は、どういう意味ですか。
新しく覚えた言葉は、意味や使い方と一緒にメモしておくと便利です。
4．説明だけではわからないときは「見せてください」
道具の使い方や作業の順番は、説明を聞くだけではわかりにくいことがあります。
実際にやっているところを見せてもらいましょう。
文の形：〇〇を見せてください
やり方を見せてください。
道具の使い方を見せてください。
見本を見せてください。
「見本」は、作るものや、仕上がりの例です。
会話の例
田中さん：このように、商品を包んでください。
リンさん：すみません。もう一度、やり方を見せてください。
田中さん：はい。まず、商品を紙の真ん中に置きます。
リンさん：はい。
機械や道具の使い方がわからないときは、自分で動かす前に聞きましょう。
この機械の使い方を教えてください。
5．数字や名前は「書いてください」
時間、数、商品名などは、聞くだけではまちがえることがあります。
書いてもらうと、後から確認できます。
文の形：〇〇を、ここに書いてください
商品の名前を、ここに書いてください。
時間を、ここに書いてください。
聞いたことを自分で書いて、相手に見てもらう方法もあります。
これで合っていますか。
会話の例
田中さん：この商品を、14個用意してください。
リンさん：14個ですね。
田中さん：はい、14個です。
リンさん：（「14個」と書いて見せる）これで合っていますか。
田中さん：はい、合っています。
特に、数や時間などの大切なことは、声に出したり、書いたりして確かめましょう。
6．まだわからないときも、伝えましょう
もう一度聞いても、わからないことはあります。
そのときは、わかったふりをせず、何がわからないかを伝えましょう。
すみません。まだ、よくわかりません。
この言葉がわかりません。
最後のところがわかりません。
どこまでわかったかを伝える方法もあります。
商品を数えることは、わかりました。その後は、何をしますか。
会話の例
田中さん：商品の数を数えて、この表に書いてください。
リンさん：商品を数えることは、わかりました。どこに書きますか。
田中さん：この「数量」のところです。
リンさん：ここですね。わかりました。
わかるまで聞くことは、仕事のまちがいを防ぐことにつながります。
7．自分の言葉で練習しましょう
自分の仕事で聞いた言葉や、使っている道具の名前を入れて、声に出してみましょう。
すみません。もう一度、言ってください。
「＿＿＿＿」は、どういう意味ですか。
＿＿＿＿の使い方を教えてください。
＿＿＿＿を、ここに書いてください。
今日から使いたい言葉は、この五つです。
| 場面 | 使う言葉 |
|---|---|
| 聞き取れなかったとき | もう一度、言ってください。 |
| 話すのが速いとき | ゆっくり話してください。 |
| 言葉の意味がわからないとき | 〇〇は、どういう意味ですか。 |
| 作業のやり方を見たいとき | やり方を見せてください。 |
| 聞いたことが正しいか確かめたいとき | これで合っていますか。 |
全部を一度に覚える必要はありません。まずは「すみません。もう一度、言ってください」から使ってみましょう。
次回予告
第3回は「仕事の指示を確認する」です。
「この箱を10個、運ぶのですね」「いつまでに終わらせますか」など、仕事を始める前に、することや時間を確かめる日本語を紹介します。
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