外国人社員を現場の戦力に育てる―製造業の教育・評価・改善活動―4

外国人社員を現場の戦力に育てる【第4回】

「分かりました」を信用しすぎない

―実演と復唱で確認する理解度チェック―

外国人社員に作業を説明した後、「分かりましたか」と聞くと、「はい、分かりました」と返事が返ってきます。

ところが、実際に作業を始めると、手順を間違えたり、指示とは違う作業をしたりすることがあります。

このとき、「分かったと言ったのに、なぜできないのか」と本人を責めてはいけません。

「分かりました」という返事と、作業を正しく理解していることは、必ずしも同じではないからです。

今回は、返事だけに頼らず、実演や復唱によって理解度を確認する方法を解説します。

なぜ「分かりました」と答えるのか

外国人社員が、十分に理解できていないのに「分かりました」と答えるのには、さまざまな理由があります。

説明を聞いているという意味で「はい」と答えた
何度も質問すると迷惑をかけると思った
指導者に怒られたくなかった
分からない部分を日本語で説明できなかった
周囲の人が待っているため質問できなかった
その場では理解したつもりだった

「はい」は、必ずしも同意や理解を意味するとは限りません。返事があっただけで、理解できたと判断しないようにしましょう。

「分かりましたか」と聞かない

理解度を確認するときに避けたいのが、次のような質問です。

分かりましたか。
大丈夫ですか。
できますか。

このような質問には、「はい」か「いいえ」だけで答えられます。本人が内容を説明しなくても返事ができるため、本当の理解度は分かりません。

代わりに、具体的な質問をします。

最初に何をしますか。
次に使う工具はどれですか。
部品を何個入れますか。
異常が出たら、どうしますか。
作業が終わったら、誰に報告しますか。

本人の答えを聞けば、どの部分まで理解できているかを確認できます。

本人の言葉で説明してもらう

指示を出した後は、本人に内容を言い直してもらう方法が有効です。

今の説明を、もう一度あなたから説明してください。

ただし、難しい日本語をそのまま復唱させることが目的ではありません。

本人が知っている日本語、身ぶり、写真などを使って説明できれば構いません。重要なのは、作業の順番と注意点を理解しているかどうかです。

説明できなかった場合も、「さっき説明したでしょう」と責めず、分からなかった部分をもう一度説明しましょう。

実際に作業してもらう

作業の理解度を確認する最も確実な方法は、本人に実演してもらうことです。

指導者が見守るなかで、最初から最後まで作業してもらいます。その際は、次の点を確認します。

□ 作業前の確認ができているか
□ 手順の順番が正しいか
□ 工具を正しく使っているか
□ 安全ルールを守っているか
□ 品質の確認ができているか
□ 異常時の行動を理解しているか
□ 作業後の報告ができているか

間違いがあった場合は、安全を確保したうえで、その場で具体的に修正します。

「違う」だけで終わらせず、「どこが違うのか」「正しくはどうするのか」を示すことが大切です。

教えた直後だけで判断しない

説明を受けた直後にはできても、翌日になると手順を忘れていることがあります。

一度できたからといって、完全に習得したとは限りません。

理解度は、次のようなタイミングで確認しましょう。

説明を受けた直後
その日の作業終了前
翌日
1週間後
作業条件や製品が変わったとき
しばらく担当していなかった作業を再開するとき

繰り返し確認することで、本人が苦手としている部分や、説明が不足している部分が見えてきます。

独り立ちの基準を決める

ある指導者は合格と判断し、別の指導者は不合格と判断する状態では、外国人社員も混乱します。

作業ごとに、独り立ちの基準を決めておきましょう。

□ 手順書を見ながら正しく作業できる
□ 手順書を見なくても正しく作業できる
□ 良品と不良品を区別できる
□ 異常時に設備や作業を止められる
□ 必要な相手へ報告できる
□ 決められた時間内に作業できる
□ 連続して一定回数、正しく作業できる

「何となくできそう」ではなく、確認項目に基づいて判断することで、指導者による評価のばらつきを減らせます。

最初から速度だけを求めず、安全、品質、速度の順に確認することも重要です。

間違いを報告できる雰囲気をつくる

理解度確認の目的は、外国人社員を試すことではありません。

間違いを早く見つけ、事故や不良品の発生を防ぐことが目的です。

間違えたときに強く叱られる職場では、本人がミスを隠したり、分からなくても質問しなくなったりする可能性があります。

正直に「分かりません」と言ったときや、異常を早く報告したときは、その行動を評価しましょう。

報告してくれて、ありがとうございます。
作業を止めた判断は正しいです。
一緒に確認しましょう。

このような対応を積み重ねることで、質問や報告がしやすい職場になります。

理解度確認のチェックリスト

□ 「分かりましたか」だけで確認していない
□ 本人に作業手順を説明してもらった
□ 本人に実際の作業をしてもらった
□ 安全・品質・手順を分けて確認した
□ 間違いを具体的に説明した
□ 数日後にも理解度を再確認した
□ 独り立ちの判定基準を決めた
□ 指導結果を記録した
□ 質問や異常報告をしやすい雰囲気をつくった